Uvjeti korištenja

• Uvjeti i odredbe za rezervacije napravljene od 21. kolovoza do danas.
• Uvjeti i odredbe za rezervacije napravljene od 1. kolovoza do 21. kolovoza
• Uvjeti i odredbe za rezervacije napravljene od 18. srpnja 2023. do 1. kolovoza 2023.
• Uvjeti i odredbe za rezervacije napravljene prije 18. srpnja 2023

OPĆENITO O UVJETIMA KORIŠTENJA NAŠIH USLUGA

Korištenje usluga trgovačkog društva Adria Luxury Rent d.o.o., Andrije Hebranga 12, 23000 Zadar, Hrvatska, OIB: 27401257007 ("ALR" ili "mi") i Vaša interakcija s nama podložna je ovim Uvjetima korištenja ("Uvjeti"). Uvjeti su sastavni dio ugovornog odnosa koji nastaje trenutkom ugovaranja ugostiteljske usluge smještaja u nekoj od vila iz naše ponude ("Smještaj").

ALR posebnu pažnju pridaje očuvanju Vaše privatnosti i zaštiti Vaših osobnih podataka. Detaljnije o tome koje, na koji način i zašto obrađujemo Vaše osobne podatke možete pročitati u našoj Obavijesti o privatnosti i Kolačićima koji se također nalaze na našoj mrežnoj stranici.

Izrazi koji se koriste u ovim Uvjetima, a imaju rodno značenje odnose se jednako na muški i ženski rod.

Mjerodavnim pravom za ove Uvjete se smatraju zakoni i drugi propisi Republike Hrvatske, kao i pravo Europske Unije koje je primjenjivo u Republici Hrvatskoj.

Korištenjem ove mrežne stranice prihvaćate i suglasni ste da (a) je ovo fer ravnoteža jer vam je mrežna stranica dostupna, i to bez naknade; i (b) AKO POSTOJI BILO KOJI DIO OVIH UVJETA S KOJIMA SE NE SLAŽETE, UKLJUČUJUĆI IZUZEĆE ODGOVORNOSTI, MOLIMO VAS DA NE KORISTITE NAŠE USLUGE.

Nikakve izmjene ovih Uvjeta ne smije napraviti nijedan naš zaposlenik, ovlašteni predstavnik ili agent, niti u primjeni istih smije odstupiti na bilo koji način. Svaka eventualna izmjena ovih Uvjeta će biti objavljena isključivo na ovoj mrežnoj stranici, a prethodno će o izmjeni odlučiti isključivo za to nadležne osobe unutar ALR-a.

NAŠI PARTNERI

Vile iz naše ponude nisu u vlasništvu ALR-a, već u vlasništvu naših partnera. Zbog toga ALR uslugu Smještaja s Vama ugovara u ime i za račun svojih partnera koji snose sva ugovorna prava i obveze.

Moguće je da neki partneri u odnosu na svoje nekretnine imaju posebne uvjete koji će se također, uz ove Uvjete, primjenjivati na Vaš Smještaj. ALR će Vas o tome obavijestiti prilikom procesa ugovaranja Smještaja. U slučaju bilo kakvih nesuglasnosti između uvjeta naših partnera i ovih Uvjeta, prevladat će uvjeti partnera, osim ako su uvjeti partnera protivni zakonu ili neprimjenjivi, u kojem će slučaju prevladati naši (ovi) Uvjeti.

Uz to, ALR-ovi partneri imaju kućni red odnosno uvjete korištenja vile koji se moraju poštivati i koji će vam biti prezentirati u samoj vili.

ELEKTRONIČKA KOMUNIKACIJA

Kada posjećujete našu mrežnu stranicu, obraćate nam se putem nje, šaljete nam e-poštu ili nas kontaktirate telefonskim putem, Vi s nama komunicirate elektroničkim putem, odnosno izražavate svoju volju da s ALR-om stupite u elektronički oblik komunikacije. Stoga ćemo i mi s Vama izravno komunicirati putem e-pošte, telefonskim putem ili neizravno postavljanjem obavijesti na ovoj mrežnoj stranici.

Međutim, sam proces ugovaranja Smještaja se vrši isključivo putem e-pošte ili korištenjem opcije Instant rezervacije na našoj mrežnoj stranici (za više o tome upućujemo na pitanja i odgovore niže u tekstu).

Konačno, elektronički oblik komunikacije koristimo i kako bismo Vam dostavili sve obavijesti, objave, a osobito kako bismo Vam pomogli prilikom dolaska i boravka u odabranoj vili te kako bismo odgovorili na sva Vaša pitanja, odnosno pružili Vam zatraženu uslugu.

UVJETI REZERVIRANJA, UGOVARANJA SMJEŠTAJA, PLAĆANJA I OTKAZIVANJA

Ako se odlučite za naše usluge, ALR će zajedno s Vama isplanirati Vaše putovanje i potruditi se da Vam taj proces maksimalno olakša.

U tu svrhu ALR Vam na ovom mjestu iznosi pregled uvjeta i postupka rezervacije vile, ugovaranja Smještaja, pravila o načinu plaćanja i uvjete otkazivanja Smještaja. U svrhu što veće preglednosti, postupak rezervacije i plaćanja je opisan u obliku odgovora na najčešće postavljena pitanja:

OBVEZE ALR-a

U skladu s ovdje navedenim uvjetima, ALR će u odnosu s Vama postupati s pažnjom dobrog stručnjaka, pobrinuti će se da Vam usluga Smještaja bude odgovarajuće izvršena i u okviru svojih mogućnosti će skrbiti o Vašim pravima i interesima uvažavajući pritom dobre običaje u turizmu. Pritom, ističemo da sama usluga Smještaja uvelike ovisi i o aktivnosti naših partnera te da u određenim slučajevima eventualno neizvršenje usluge ili nepotpuno/pogrešno izvršenje neće ovisiti izravno o nama.

Naši djelatnici će prema Vama nastupati kao kontaktna točka za sve Vaše upite i potrebe vezane uz Smještaj. Međutim, ponekad ćemo Vas možda zbog prirode Vašeg upita izravno uputiti na našeg partnera (primjerice neadekvatno pripremljena vila, nefunkcionalnosti u vili, buka ili slične neugodnosti u susjedstvu i sl.).

OGRANIČENJE I ISKLJUČENJE ODGOVORNOSTI ALR

Napominjemo da, iako ste uslugu Smještaja ugovorili s nama, ALR u tom procesu djeluje u ime i za račun svojih partnera – vlasnika vila. Stoga, trenutkom ugovaranja Smještaja vi kao gost ulazite u ugovorni odnos s našim partnerom koji Vam je dužan osigurati uslugu Smještaja kako ste Vi zatražili, a u uvjetima njegovih mogućnosti koje smo Vam mi prezentirali.

Ni ALR (uključujući njegove eventualne podružnice i povezane osobe) niti njegovi partneri nisu odgovorni za djela ili propuste bilo kojeg vladinog tijela, njihovih službenika ili zaposlenika ili bilo kojeg zaposlenika ili agenata zrakoplovnih tvrtki, zračnih prijevoznika, operatora karata, drugih kopnenih prijevoznika, brodskih kompanija ili operatera, operatera za krstarenja ili trajekta, svih ostalih prijevoznika, hotelijera ili drugih pružatelja smještaja, svih drugih pružatelja turističkih usluga, turističkih vodiča, putničkih agenata i/ili pružatelja usluga hrane i pića, ostalih dobara i usluga s kojima ste stupili u odnos za vrijeme Vašeg boravka u vili iz naše ponude, a nad kojima ALR (uključujući njegove eventualne podružnice i povezane osobe) ili njegovi partneri nemaju izravnu kontrolu.

ALR ne odgovara za bilo kakvu ozljedu, gubitak, smrt, neugodnosti, kašnjenje, oštećenje osobne imovine ili drugu štetu u svezi s pružanjem bilo kojih dobara ili usluga, bilo da su posljedica, ali nisu ograničene na utjecaj više sile, bolesti, pandemije i epidemije, ratnih zločina, civilnih nemira, pobuna, šteta izazvanih djelovanjem životinja, štrajkova ili drugih radnih aktivnosti, bilo kakvih kriminalnih ili terorističkih aktivnosti, prebukiranja ili nekvalitetnog pružanja usluge, trovanja hranom, mehaničkih ili drugih neuspjeha zrakoplova ili drugih sredstava prijevoza ili neuspjeh bilo kojeg transportnog mehanizma koji osigurava pravovremeni dolazak ili odlazak te bilo kojih događaja koji su izvan kontrole i/ili utjecaja ALR-a. Primjerice, ALR neće biti odgovoran za nemogućnost korištenja Smještaja zbog odluka trećih strana te sukladno tome ni za povrat bilo kojih, od gosta, primljenih iznosa niti će biti u obvezi osigurati promjenu već ugovorenog datuma Smještaja. Odluka o povratu bilo kojih iznosa ili promjeni datuma - već ugovorenog Smještaja - ovisi o volji vlasnika vile s kojim je Smještaj ugovoren.

Ako Vam je ALR na bilo koji način pomogao prilikom rezervacije usluge pružatelja bilo kakvih prijevoznih ili drugih usluga, Vaš odnos s takvim pružateljem usluga podliježe uvjetima i odredbama koje su nametnute takvim dobavljačima u vezi s pitanjima koja ne mogu biti izričito predmetom našeg ugovora s njima, a posebice primjenjivim zakonima, zahtjevima i politikama bilo koje vlade, vladinog tijela ili zaposlenika, uključujući, vizu, ulaz, izlaz ili tranzit.

Ni ALR (uključujući njegove eventualne podružnice i povezane osobe) niti njegovi partneri nisu odgovorni za bilo koje uvjete ili zahtjeve bilo koje treće strane koja Vam pruža određenu uslugu tijekom Vašeg odmora, a koja nije usluga Smještaja. Ako odlučite da ne želite posjetiti neku zemlju ili dio zemlje koju ste namjeravali posjetiti zbog bilo kojeg zakona, uvjeta ili zahtjeva bilo koje vlade ili državne vlasti, službenika ili agenta, sami ste odgovorni snositi sve troškove i naknade, gubitak ili štetu nastalu kao posljedicu te eventualne naknade otkazivanja ili izmijenjenih naknada.

ALR ne odgovara za bilo kakvu ozljedu, gubitak, reklamaciju, štetu ili bilo kakvu posebnu, egzemplarnu, kaznenu, indirektnu ili posljedičnu štetu bilo koje vrste (uključujući, ali ne ograničavajući se na izgubljenu dobit) povezanu s obavljanjem ili neobavljanjem usluga bilo kojeg pružatelja putničkih usluga, bez obzira je li to utemeljeno na ugovoru, deliktu, strogoj odgovornosti ili na neki drugi način. Navedeno uključuje, ali se ne ograničava na neizvršenje koje proizlazi iz stečaja, reorganizacije, insolventnosti, raspuštanja ili likvidacije pružatelja putničkih usluga. U slučaju neizvršenja koje proizlazi iz stečaja, reorganizacije, insolventnosti, raspuštanja ili likvidacije pružatelja putničkih usluga, Vaš zahtjev treba biti usmjeren prema pružatelju putničkih usluga, a ne prema ALR-u ili njegovim predstavnicima ili partnerima.

DJELOVANJE VIŠE SILE

ALR (uključujući njegove eventualne podružnice i povezane osobe) i njegovi partneri ne snose odgovornost za bilo kakvu štetu i / ili kašnjenje u pružanju usluge Smještaja uzrokovano djelovanjem više sile. Događaj više sile uključuje, ali se ne ograničava na Božje djelo, djelovanje vlade, rat, političke nemire i nerede, građanske sukobe, industrijske nesuglasice, radni spor, štrajk, prirodnu ili nuklearnu katastrofu, požar, krađu, epidemije i pandemije bolesti, ostale bolesti, neispravnosti ili kvarove u opremi, vremenske uvjete, karantenu, medicinske ili carinske propise, tehničke ili administrativne probleme sa transportom, zatvaranje aerodroma, izmjene u redu vožnje brodova, kvarove na vozilima, izostanak vode i ostale promjene izvan naše kontrole.

ALR i njegovi partneri Vam nisu dužni osigurati povrat uplaćenih sredstava (predujma i/ili ostatka, punog iznosa Smještaja) ako Smještaj ne možete koristiti zbog više sile koja ne sprječava pružanje usluge Smještaja.

OŠTEĆENJE / SIGURNOSNI DEPOZITI

Određeni partneri mogu za svoje vile zahtijevati plaćanje sigurnosnog depozita u svrhu osiguranja od bilo kakvih oštećenja, slučajnih šteta ili sličnih događaja uzrokovanih vašim nemarom, gubitkom imovine, dodatnog čišćenja, ili nepodmirenih računa koji su mogli nastati tijekom vašeg boravka. Pritom, ako takva šteta nastane, a premašuje iznos plaćenog depozita, bit ćete odgovorni partneru nadoknaditi puni trošak nastale štete.

Postojanje zahtjeva za iznos sigurnosnog depozita će vam biti potvrđeno prilikom postupka rezervacije vile odnosno ugovaranja Smještaja.

Ako ne bude potrebe za zadržavanjem sigurnosnog depozita, isti će Vam biti vraćen nakon završetka Vašeg boravka u vili. Procjenu je li potrebno vratiti ili zadržati sigurnosni depozit i u kojem iznosu, izvršit će partner, ako je to moguće i prije nego što napustite vilu. U tom će Vam slučaju iznos sigurnosnog depozita vratiti partner ALR-a. Međutim, ako to nije praktično zbog ranih / kasnih odlazaka, pregled vile će se izvršiti nakon Vašeg odlaska, a povrat iznosa depozita će izvršiti ALR ili partner naknadno na Vaš račun. ALR zadržava pravo da Vas naknadno kontaktira ako se prilikom pregleda vile ustanovi da uz zadržavanje cijelog iznosa sigurnosnog depozita morate nadoknaditi razliku do stvarnog iznosa nastale štete.

Ako otkrijete bilo kakve probleme ili oštećenja prilikom dolaska, dužni ste ih odmah prijaviti partneru il agenciji kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume nakon završetka perioda boravka.

PUTOVNICE, OSOBNI DOKUMENTI I ZAHTJEVI ZA VIZE

Za ulazak u Hrvatsku potrebna je važeća putovnica ili osobna iskaznica (za državljane EU). Savjetujemo da prije nego što potvrdite rezervaciju ili ugovorite Smještaj, provjerite svoju putovnicu i/ili osobnu iskaznicu i utvrdite hoće li ostati važeća tijekom cijelog razdoblja putovanja. Poželjno je da isto napravite i za putnike koji dolaze s vama. ALR nije odgovoran ako uslugu Smještaja nećete moći iskoristiti zbog neodgovarajućih putnih i/ili osobnih dokumenata.

Također, savjetujemo da prije rezervacije s nadležnim veleposlanstvom provjerite je li Vam za ulazak u Republiku Hrvatsku potrebna viza. ALR nije odgovoran ako uslugu Smještaja nećete moći iskoristiti zbog nezadovoljavanja eventualnih uvjeta ishođenja vize za ulazak u Republiku Hrvatsku.

CARINSKI I DEVIZNI PROPISI

Dužni ste poštivati carinske i devizne propise. Ukoliko zbog nepoštivanja propisa ne možete nastaviti putovanje, utoliko sami snosite sve troškove i posljedice koje zbog toga nastanu.

PUTNO OSIGURANJE

ALR nije dužan ni Vama niti putnicima u Vašoj pratnji osigurati putno osiguranje za potrebe boravka u vili.

Međutim, ishođenje putnog osiguranja nije preduvjet za ugovaranje Smještaja. Također, djelatnici ALR nisu kvalificirani, ovlašteni niti dužni odgovoriti na tehnička pitanja o prednostima, isključenjima i uvjetima bilo kojeg ponuđenog osiguranja, niti procijeniti primjerenost postojećeg osiguratelja pokrivenog osiguranika.

MEDICINSKI UVJETI I PUTOVANJE, ZDRAVSTVENO OSIGURANJE

Ako imate određeno zdravstveno stanje koje Vam uzrokuje probleme u putovanju ili poteškoće, a razmišljate o putovanju, savjetujemo da se savjetujete sa svojim liječnikom prije putovanja. To osobito ako zdravstveno stanje zahtjeva dnevnu rutinsku njegu, hitnu njegu ili se pak radi o rizičnoj trudnoći.

ALR i njegovi partneri nisu u mogućnosti pružiti medicinske usluge ili hitnu njegu u slučaju potrebe za istom. Kao putnici sami snosite odgovornost za sve rizike, incidente ili posljedice nastale tijekom boravka u vili, a koji su povezani s vašim zdravstvenim ili na drugi način otežanim fizičkim stanjem.

ALR također nije dužan ni Vama niti putnicima u Vašoj pratnji osigurati zdravstveno osiguranje za vrijeme boravka u vili. Djelatnici ALR-a nisu kvalificirani, ovlašteni niti dužni odgovoriti na tehnička pitanja o prednostima, isključenjima i uvjetima bilo kojeg ponuđenog osiguranja, niti procijeniti primjerenost postojećeg osiguratelja pokrivenog osiguranika.

OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA

Sukladno čl. 6. St.1. točka 3. Zakona o pružanju usluga u turizmu NN br. 130/17 i čl. 10. st. 3. Zakona o zaštiti potrošača („Narodne novine“, br. 41/14) obavještavamo potrošače da prigovor na kvalitetu naših usluga mogu podnijeti u pisanom obliku te će im bez odgađanja pisanim putem biti potvrđen primitak tog prigovora

Prigovor se može podnijeti putem pošte na adresu:

Adria Luxury Rent d.o.o.,
Andrije Hebranga 12,
23000 Zadar, CROATIA

ili na e-mail adresu: alr@croatialuxuryrent.com

Na podneseni prigovor korisnika usluge bez odgađanja pisanim putem potvrdit će se primitak prigovora.

Odgovor na pisani prigovor potrošača dat ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora.

Nadležno tijelo čijem službenom nadzoru podliježe djelatnost turističke agencije Adria Luxury Rent d.o.o.: Turistička inspekcija, Državni inspektorat, Šubićeva 29, 10 000 Zagreb

ZAVRŠNE ODREDBE

Za sve sporove u vezi s primjenom ovih uvjeta, nadležan je Trgovački sud u Zadru uz primjenu hrvatskog prava.

Ovi Uvjeti stupaju na snagu danom objave na mrežnoj stranici ALR-a.

Svaka izmjena i dopuna ovih Uvjeta će biti učinjena i javno objavljena te priopćena u skladu s odredbama ovih Uvjeta.

U Zadru, 18. srpnja 2023