Korištenje usluga trgovačkog društva Adria Luxury Rent d.o.o., Andrije Hebranga 12, 23000 Zadar, Hrvatska, OIB: 27401257007 ("ALR" ili "mi") i Vaša interakcija s nama podložna je ovim Uvjetima korištenja ("Uvjeti"). Uvjeti su sastavni dio ugovornog odnosa koji nastaje trenutkom ugovaranja ugostiteljske usluge smještaja u nekoj od vila iz naše ponude ("Smještaj").
ALR posebnu pažnju pridaje očuvanju Vaše privatnosti i zaštiti Vaših osobnih podataka. Detaljnije o tome koje, na koji način i zašto obrađujemo Vaše osobne podatke možete pročitati u našoj Obavijesti o privatnosti i Kolačićima koji se također nalaze na našoj mrežnoj stranici.
Izrazi koji se koriste u ovim Uvjetima, a imaju rodno značenje odnose se jednako na muški i ženski rod.
Mjerodavnim pravom za ove Uvjete se smatraju zakoni i drugi propisi Republike Hrvatske, kao i pravo Europske Unije koje je primjenjivo u Republici Hrvatskoj.
Korištenjem ove mrežne stranice prihvaćate i suglasni ste da (a) je ovo fer ravnoteža jer vam je mrežna stranica dostupna, i to bez naknade; i (b) AKO POSTOJI BILO KOJI DIO OVIH UVJETA S KOJIMA SE NE SLAŽETE, UKLJUČUJUĆI IZUZEĆE ODGOVORNOSTI, MOLIMO VAS DA NE KORISTITE NAŠE USLUGE.
Nikakve izmjene ovih Uvjeta ne smije napraviti nijedan naš zaposlenik, ovlašteni predstavnik ili agent, niti u primjeni istih smije odstupiti na bilo koji način. Svaka eventualna izmjena ovih Uvjeta će biti objavljena isključivo na ovoj mrežnoj stranici, a prethodno će o izmjeni odlučiti isključivo za to nadležne osobe unutar ALR-a.
Smještaj koji nudimo nije u vlasništvu ALR-a, u vlasništvu je naših partnera. ALR je strana koja vam stavlja na raspolaganje Smještaj u svoje ime i u ime partnera za partnerovu korist i rizik. ALR ima ugovor s partnerom koji ALR-u daje pravo da u svoje ime prodaje najam Smještaja.
Moguće je da neki Smještaj ima posebne uvjete koji će se također, uz ove Uvjete, primjenjivati na Vaš Smještaj. ALR će vas o tome obavijestiti tijekom procesa dogovaranja smještaja. U slučaju bilo kakve nedosljednosti između ovih posebnih uvjeta i ovih Uvjeta, posebni uvjeti će prevladati, osim ako su protivni zakonu ili neprimjenjivi, u kojem će slučaju naši (ovi) Uvjeti prevladati. Osim toga, mogu postojati kućni red ili uvjeti korištenja Smještaja koji se moraju poštovati, a koji će Vam biti predstavljeni u samom Smještaju.
Kada posjećujete našu mrežnu stranicu, obraćate nam se putem nje, šaljete nam e-poštu ili nas kontaktirate telefonskim putem, Vi s nama komunicirate elektroničkim putem, odnosno izražavate svoju volju da s ALR-om stupite u elektronički oblik komunikacije. Stoga ćemo i mi s Vama izravno komunicirati putem e-pošte, telefonskim putem ili neizravno postavljanjem obavijesti na ovoj mrežnoj stranici.
Međutim, sam proces ugovaranja Smještaja se vrši isključivo putem e-pošte ili korištenjem opcije Instant rezervacije na našoj mrežnoj stranici (za više o tome upućujemo na pitanja i odgovore niže u tekstu).
Konačno, elektronički oblik komunikacije koristimo i kako bismo Vam dostavili sve obavijesti, objave, a osobito kako bismo Vam pomogli prilikom dolaska i boravka u odabranoj vili te kako bismo odgovorili na sva Vaša pitanja, odnosno pružili Vam zatraženu uslugu.
Ako rezervirate Smještaj kod ALR-a, potrudit ćemo se da taj proces učinimo što lakšim. U tu svrhu ALR Vam daje pregled uvjeta i postupka rezervacije Smještaja, pravila načina plaćanja i uvjete za otkazivanje Smještaja. Radi jasnoće, proces rezervacije i plaćanja opisan je u obliku odgovora na najčešće postavljana pitanja:
|
Gdje mogu pronaći ponudu smještaja i cijene usluga? U cijenu smještaja uključeni su troškovi vode, plina, struje, interneta, održavanja bazena i vanjskog prostora, kao i korištenje posteljine, ručnika i kuhinjskih krpa, začina i slično. Cijene uključuju PDV (gdje je primjenjivo). ALR zadržava pravo promijeniti cjenik usluga i informacije bez prethodne najave na mrežnoj stranici. Međutim, izmjena cjenika Smještaja i usluga ni na koji način neće utjecati na već nastale rezervacije i/ili ugovorene Smještaje. Na promjenu cijena usluga mogu utjecati i promjene u tečaju stranih valuta za što ALR nije odgovoran. U slučaju pogreške u cijeni ili bilo kakvih drugih propusta, ALR pridržava pravo prilagoditi cijene ili izvršiti bilo kakve druge ispravke. |
|
Što je sve uključeno u cijenu Smještaja? U cijenu smještaja uključeni su troškovi vode, plina, struje, interneta, održavanja bazena i vanjskog prostora, kao i korištenje posteljine, ručnika i kuhinjskih krpa, začina i slično. Cijene uključuju PDV (gdje je primjenjivo). Pojedine vile posebno naplaćuju dodatne usluge poput završnog čišćenja interijera, grijanja bazena, dovođenja kućnih ljubimaca, boravišne pristojbe i sl. Usluge koje se dodatno naplaćuju će biti posebno naznačene u posebnim uvjetima pojedine vile ili priopćene od strane naših djelatnika. Stoga Vas molimo da se prilikom odabira Vašeg Smještaja upoznate s uslugama koje nisu uključene u cijenu Smještaja. |
|
Koji je postupak rezervacije i ugovaranja Smještaja? Rezervacija smještaja vrši se isključivo putem e-maila ili putem opcije Instant booking na našoj web stranici. U odnosu na prvu opciju, e-mailom ćemo Vam poslati ponudu za boravak u odabranom Smještaju, koju možete prihvatiti isključivo e-mailom. Informacije koje su nam potrebne za dogovor o smještaju dajete nam isključivo putem e-maila. U suprotnom, aranžman o smještaju neće se smatrati valjanim. Cjelokupni proces ugovaranja (uključujući dostavu potrebnih podataka) možete obaviti i putem opcije Instant rezervacije na našoj web stranici. Telefonskim putem je moguće dobiti informacije, no ne i izvršiti rezervaciju Smještaja. Molimo imajte na umu da ste prilikom rezervacije dužni dostaviti broj gostiju, koji ne smije biti veći od maksimalno propisanog uvjetima pojedine vile. Napominjemo da ste odgovorni dostaviti nam točne i istinite podatke. Ukoliko ne navedete točne i istinite podatke, utoliko snosite odgovornost za sve troškove, tj. posljedice nastale iz netočnih podataka. Nakon potvrde valjanosti ponude za odabrani period u određenom Smještaju, ALR će Vam na Vašu e-mail adresu poslati ponudu za uplatu s navedenim nepovratnim iznosom akontacije. Iznos akontacije uključen je u cijenu smještaja. Također ćemo vam naplatiti nepovratnu naknadu za usluge naše agencije. Točan iznos naknade za uslugu je 40 EUR (uključujući PDV) za svaku rezervaciju i bit će vam posebno priopćen prije plaćanja.Iznos predujma i naknade za uslugu ste obvezni platiti u roku 3 (tri) radna dana. Smještaj se smatra ugovorenim nakon što uplatite iznos predujma i naknade za uslugu. Nakon što uplata bude vidljiva na našem bankovnom računu, poslati ćemo Vam potvrdu (voucher) koja će sadržavati podatke o rezervaciji, iznosu koji ste uplatili, iznosu koji još trebate platiti i kojom dinamikom ("Potvrda"). |
|
Na koji način plaćam ostatak cijene Smještaja, odjednom ili u više obroka? Vezano uz plaćanje preostalog iznosa cijene Smještaja, imajte na umu da se uvjeti plaćanja razlikuju ovisno o tome koji Smještaj odaberete. Slobodno nam se obratite putem e-maila ukoliko Vas zanima kako platiti ostatak cijene Smještaja za određeni Smještaj. Konačni račun za uslugu smještaja izdat će vam ALR i dostaviti ga po završetku usluge smještaja. Račun će biti na puni iznos cijene smještaja (uključujući ukupan iznos već plaćene akontacije). |
|
Što ako zakasnim s plaćanjem predujma ili ostatka iznosa cijene? Ukoliko u roku od 3 (tri) radna dana ne uplatite akontaciju i naknadu za uslugu, ALR će otkazati Vašu rezervaciju. Ukoliko preostali iznos cijene smještaja ne uplatite u rokovima o kojima ćete biti obaviješteni prilikom dogovora o smještaju i putem Potvrde, ALR zadržava pravo otkaza usluge smještaja uz zadržavanje punog iznosa akontacije. U svakom slučaju, u situacijama kada ste dužni uplatiti ostatak cijene Smještaja prije dolaska u Smještaj, ALR će se pobrinuti da Vas pravovremeno podsjeti na obvezu plaćanja kako ne bi otkazali Vašu rezervaciju. |
|
Kako mogu otkazati Smještaj nakon plaćanja predujma odnosno ostatka cijene Smještaja? Uslugu Smještaja možete otkazati isključivo u pisanom obliku, slanjem e-pošte na adresu ALR-a. |
|
Hoću li dobiti povrat predujma odnosno ostatka cijene Smještaja u slučaju otkazivanja Smještaja? Predujam, naknada za uslugu, kao i uplaćeni ostatak cijene Smještaja se ne vraćaju u slučaju otkazivanja Smještaja, bez obzira na razlog otkazivanja. |
|
Koji su uvjeti plaćanja bankovnim transferom i mogu li platiti kreditnom karticom? ALR prihvaća plaćanje kreditnim karticama (Visa, Maestro, MasterCard) ili bankovnim transferom. Ako plaćate bankovnim transferom, sami snosite odgovornost za sve troškove bankovne transakcije. Na račun ALR-a mora sjesti potpuna uplata za Vaš Smještaj. Ako se pak odlučite na plaćanje kreditnom karticom, molimo imajte na umu da su naše cijene, radi lakšeg korištenja za sve profile gostiju, izražene u različitim valutama. Međutim, plaćanja se izvršavaju isključivo u EUR (euro). Iznos koji se tereti s vašeg računa na kreditnoj kartici dobiva se konverzijom cijene iz strane valute u EUR (euro) prema trenutnom tečaju. Pri naplati kreditne kartice, isti iznos se konvertira u vašu lokalnu valutu prema tečaju grupacije kojoj pripada vaša banka. Pri tome postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cijene u našoj ponudi ili na mrežnoj stranici. ALR je za potrebe plaćanja kreditnom karticom osigurao visoke sigurnosne standarde. Naime, unos i prijenos osobnih podataka i podataka o broju kreditne kartice zaštićen je najvišim sigurnosnim standardima koje osigurava WSPay ™ sustav za on-line autorizaciju kreditnih kartica u skladu sa zahtjevima kreditne kartice i tvrtke s kreditnim karticama te PCI DSS standarda. Autorizacija i naplata kreditnih kartica izvršava se pomoću WSPay sustava za autorizaciju i naplatu kartica u stvarnom vremenu. |
Sukladno ovdje navedenim Uvjetima, ALR će se prema Vama odnositi s pažnjom i stručnošću, pobrinuti se da usluga smještaja bude pravilno izvršena te u okviru svojih mogućnosti skrbiti o Vašim pravima i interesima poštujući dobre običaje u turizmu.
Naši djelatnici će biti kontakt točka za sve Vaše upite i potrebe vezane uz Smještaj.
Svaka odgovornost za štetu ograničena je na izravne, financijske gubitke. Niti ALR niti Partner ne mogu se smatrati odgovornima za bilo kakvu neizravnu štetu (posljedičnu štetu) ili bilo kakvu štetu nefinancijske prirode (neimovinska šteta). Ni ALR ni Partner ne mogu se smatrati odgovornima za promjene okolnosti koje nisu povezane sa samim Smještajem, kao što ni ALR ni Partner ne mogu biti odgovorni za gubitak užitka tijekom odmora kao rezultat takvih okolnosti, uključujući, ali nije ograničeno na čimbenike kao što su radovi na cesti ili građevinski radovi u blizini Smještaja, nestanci struje, zatvaranje trgovina, objekata itd., promjene radnog vremena, promjene u mogućnostima kupanja uključujući zabranu kupanja, promjene prava ribolova i vremenskih uvjeta uključujući, ali ne ograničavajući se na poplave, šumske požare i sušu. Niti ALR niti Partner ne mogu se smatrati odgovornima za slučajeve najezde insekata u Smještaju ili na imanju, niti za krađu ili oštećenje imovine stanara ili slične okolnosti.
ALR (uključujući njegove eventualne podružnice i povezane osobe) i njegovi partneri ne snose odgovornost za bilo kakvu štetu i / ili kašnjenje u pružanju usluge Smještaja uzrokovano djelovanjem više sile. Događaj više sile uključuje, ali se ne ograničava na Božje djelo, djelovanje vlade, rat, političke nemire i nerede, građanske sukobe, industrijske nesuglasice, radni spor, štrajk, prirodnu ili nuklearnu katastrofu, požar, krađu, epidemije i pandemije bolesti, ostale bolesti, neispravnosti ili kvarove u opremi, vremenske uvjete, karantenu, medicinske ili carinske propise, tehničke ili administrativne probleme sa transportom, zatvaranje aerodroma, izmjene u redu vožnje brodova, kvarove na vozilima, izostanak vode i ostale promjene izvan naše kontrole.
ALR i njegovi partneri Vam nisu dužni osigurati povrat uplaćenih sredstava (predujma i/ili ostatka, punog iznosa Smještaja) ako Smještaj ne možete koristiti zbog više sile koja ne sprječava pružanje usluge Smještaja.
Određeni Smještaj može zahtijevati sigurnosni polog kako bi se osigurao Smještaj od bilo kakve štete, slučajnog loma ili sličnih događaja uzrokovanih vašim nemarom, gubitkom imovine, dodatnim čišćenjem ili nepodmirenim računima koji su se mogli dogoditi tijekom vašeg boravka. Pritom, ako takva šteta nastane i premaši iznos uplaćene jamčevine, dužni ste nadoknaditi puni trošak štete.
Postojanje zahtjeva za iznos sigurnosnog depozita bit će vam potvrđeno tijekom procesa rezervacije vašeg smještaja.
Ukoliko nema potrebe za zadržavanjem sigurnosnog depozita, isti će Vam biti vraćen nakon završetka Vašeg boravka u Smještaju. Prije napuštanja Smještaja izvršit će se procjena je li potrebno vratiti ili zadržati polog iu kojem iznosu, ako je moguće. U tom slučaju iznos sigurnosnog depozita bit će vam vraćen. Međutim, ako to nije praktično zbog ranih/kasnih odlazaka, Smještaj će biti pregledan nakon vašeg odlaska, a ALR će naknadno izvršiti povrat iznosa sigurnosnog pologa na vaš račun. Uz zadržavanje punog iznosa sigurnosnog pologa, ALR zadržava pravo kontaktirati Vas kasnije ako se tijekom pregleda Smještaja utvrdi da morate nadoknaditi razliku do stvarnog iznosa štete.Ako otkrijete bilo kakve probleme ili oštećenja prilikom dolaska, dužni ste ih odmah prijaviti partneru il agenciji kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume nakon završetka perioda boravka.
Za ulazak u Hrvatsku potrebna je važeća putovnica ili osobna iskaznica (za državljane EU). Savjetujemo da prije nego što potvrdite rezervaciju ili ugovorite Smještaj, provjerite svoju putovnicu i/ili osobnu iskaznicu i utvrdite hoće li ostati važeća tijekom cijelog razdoblja putovanja. Poželjno je da isto napravite i za putnike koji dolaze s vama. ALR nije odgovoran ako uslugu Smještaja nećete moći iskoristiti zbog neodgovarajućih putnih i/ili osobnih dokumenata.
Također, savjetujemo da prije rezervacije s nadležnim veleposlanstvom provjerite je li Vam za ulazak u Republiku Hrvatsku potrebna viza. ALR nije odgovoran ako uslugu Smještaja nećete moći iskoristiti zbog nezadovoljavanja eventualnih uvjeta ishođenja vize za ulazak u Republiku Hrvatsku.
Dužni ste poštivati carinske i devizne propise. Ukoliko zbog nepoštivanja propisa ne možete nastaviti putovanje, utoliko sami snosite sve troškove i posljedice koje zbog toga nastanu.
ALR nije dužan Vama ili Vašim putnicima osigurati putno osiguranje za potrebe boravka u Smještaju.
Međutim, ishođenje putnog osiguranja nije preduvjet za ugovaranje Smještaja. Također, djelatnici ALR nisu kvalificirani, ovlašteni niti dužni odgovoriti na tehnička pitanja o prednostima, isključenjima i uvjetima bilo kojeg ponuđenog osiguranja, niti procijeniti primjerenost postojećeg osiguratelja pokrivenog osiguranika.
Ako imate određeno zdravstveno stanje koje Vam uzrokuje probleme u putovanju ili poteškoće, a razmišljate o putovanju, savjetujemo da se savjetujete sa svojim liječnikom prije putovanja. To osobito ako zdravstveno stanje zahtjeva dnevnu rutinsku njegu, hitnu njegu ili se pak radi o rizičnoj trudnoći.
ALR i njegovi partneri nisu u mogućnosti pružiti medicinske usluge ili hitnu pomoć u slučaju potrebe. Kao putnici, sami ste odgovorni za sve rizike, incidente ili posljedice nastale tijekom vašeg boravka u Smještaju, a koji su povezani s vašim zdravljem ili na drugi način otežanim fizičkim stanjem.ALR također nije dužan Vama ili putnicima u Vašoj pratnji osigurati zdravstveno osiguranje tijekom Vašeg boravka u Smještaju. Zaposlenici ALR-a nisu kvalificirani, ovlašteni niti se od njih zahtijeva da odgovaraju na tehnička pitanja o pogodnostima, isključenjima i uvjetima bilo kojeg ponuđenog osiguranja, niti da procjenjuju prikladnost postojećeg osiguravatelja osiguranika.
OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA
Sukladno čl. 6. St.1. točka 3. Zakona o pružanju usluga u turizmu NN br. 130/17 i čl. 10. st. 3. Zakona o zaštiti potrošača („Narodne novine“, br. 41/14) obavještavamo potrošače da prigovor na kvalitetu naših usluga mogu podnijeti u pisanom obliku te će im bez odgađanja pisanim putem biti potvrđen primitak tog prigovora
Prigovor se može podnijeti putem pošte na adresu:
Adria Luxury Rent d.o.o.,
Andrije Hebranga 12,
23000 Zadar, CROATIA
ili na e-mail adresu: alr@croatialuxuryrent.com
Na podneseni prigovor korisnika usluge bez odgađanja pisanim putem potvrdit će se primitak prigovora.
Odgovor na pisani prigovor potrošača dat ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora.
Nadležno tijelo čijem službenom nadzoru podliježe djelatnost turističke agencije Adria Luxury Rent d.o.o.: Turistička inspekcija, Državni inspektorat, Šubićeva 29, 10 000 Zagreb
Za sve sporove u vezi s primjenom ovih uvjeta, nadležan je Trgovački sud u Zadru uz primjenu hrvatskog prava.Ovi Uvjeti stupaju na snagu danom objave na mrežnoj stranici ALR-a.Svaka izmjena i dopuna ovih Uvjeta će biti učinjena i javno objavljena te priopćena u skladu s odredbama ovih Uvjeta.
U Zadru, 1. kolovoza 2023
Zatražite povratni poziv
Pošaljite nam poruku