ALLGEMEINES ÜBER DIE NUTZUNGSBEDINGUNGEN UNSERER DIENSTLEISTUNGEN
Die Nutzung der Dienste von Adria Luxury Rent d.o.o., Andrije Hebranga 12, 23000 Zadar, Kroatien, OIB: 27401257007 ("ALR" oder "wir") und Ihre Interaktion mit uns unterliegen diesen Nutzungsbedingungen ("Nutzungsbedingungen"). Die Bedingungen sind ein wesentlicher Bestandteil des Vertragsverhältnisses, dass sich zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses mit dem Unterkunftsdienstleister in einer der Villen aus unserem Angebot ergibt ("Unterkunft").
ALR legt besonderen Wert auf den Schutz Ihrer Privatsphäre und Ihrer persönlichen Daten. Weitere Informationen darüber, welche, wie und warum wir Ihre persönliche Daten berarbeiten, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und in unseren Cookies, die auch auf unserer Website verfügbar sind.
Begriffe, die in diesen Nutzungsbedingungen verwendet werden und eine geschlechtsspezifische Bedeutung haben, beziehen sich gleichermaßen auf das männliche und das weibliche Geschlecht.
Die Gesetze und sonstigen Bestimmungen der Republik Kroatien sowie das in der Republik Kroatien geltende Recht der Europäischen Union gelten als anwendbares Recht für diese Bedingungen.
Durch die Nutzung dieser Website akzeptieren Sie und stimmen zu, dass (a) dies ein faires Gleichgewicht ist, da die Website Ihnen kostenlos zur Verfügung steht; und (b) WENN ES EINEN TEIL DIESER BEDINGUNGEN GIBT, MIT DEM SIE NICHT EINVERSTANDEN SIND, EINSCHLIESSLICH DES HAFTUNGSAUSSCHLUSSES, BENUTZEN SIE BITTE UNSERE DIENSTLEISTUNGEN NICHT.
Unsere Mitarbeiter, Bevollmächtigten oder Vertreter dürfen weder Änderungen an diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vornehmen, noch dürfen sie in irgendeiner Weise von ihrer Anwendung abweichen. Mögliche Änderungen dieser Bedingungen werden ausschließlich auf dieser Website veröffentlicht, und die Änderung wird zuvor ausschließlich von den zuständigen Personen innerhalb der ALR entschieden.
UNSERE PARTNER
Die Villen in unserem Angebot gehören nicht ALR, sondern unseren Partnern. Daher beauftragt ALR den Beherbergungsdienst mit Ihnen im Namen seiner Partner, die alle vertraglichen Rechte und Pflichten tragen.
Es ist möglich, dass einige Partner besondere Bedingungen in Bezug auf ihre Immobilien haben, die zusätzlich zu diesen Bedingungen auch für Ihre Unterkunft gelten. ALR wird Sie während des Vertragsabschlusses darüber informieren. Im Falle von Widersprüchen zwischen den Bedingungen unserer Partnern und diesen Bedingungen haben die Bedingungen des Partners Vorrang, es sei denn, die Bedingungen des Partners sind gesetzeswidrig oder nicht anwendbar. In diesem Fall haben unsere (diese) Bedingungen Vorrang.
Darüber hinaus haben ALR-Partner Hausregeln oder Nutzungsbedingungen für die Villa, die eingehalten werden müssen und die Ihnen in der Villa selbst präsentiert werden.
ELEKTRONISCHE KOMMUNIKATION
Wenn Sie unsere Website besuchen, uns über diese Website kontaktieren, uns eine E-Mail senden oder uns telefonisch kontaktieren, mit uns elektronisch kommunizieren oder Ihren Willen zum Ausdruck bringen, wird eine elektronische Form der Kommunikation bei ALR aufgehoben. Daher werden wir auch direkt per E-Mail, Telefon oder indirekt mit Ihnen kommunizieren, indem wir einen Hinweis auf dieser Website veröffentlichen.
Der Abschluss der Buchung der Unterkunft erfolgt jedoch ausschließlich per E-Mail oder über die Sofortbuchungsoption auf unserer Website (mehr dazu finden Sie in den folgenden Fragen und Antworten).
Schließlich verwenden wir die elektronische Kommunikationsform, um Ihnen alle Mitteilungen und Ankündigungen zukommen zu lassen und Ihnen insbesondere dabei zu helfen, in der ausgewählten Villa anzukommen und zu bleiben, alle Ihre Fragen zu beantworten oder Ihnen den gewünschten Service zu bieten.
RESERVIERUNGSBEDINGUNGEN, UNTERKUNFSTRESERVIERUNG, ZAHLUNG UND STORNIERUNG
Wenn Sie sich für unsere Dienstleistungen entscheiden, plant ALR Ihre Reise gemeinsam mit Ihnen und bemüht sich, den Vorgang so einfach wie möglich zu gestalten.
Zu diesem Zweck bietet Ihnen das ALR einen Überblick über die Bedingungen in Form von Antworten auf häufig gestellte Fragen:
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Wo finde ich das Angebot an Villen und Servicepreisen?
Alle Villen aus unserem Angebot werden auf unserer Website veröffentlicht. Für jede Villa wird eine detaillierte Beschreibung des Inhalts, der Lage und des Preises gegeben, und die entsprechenden Fotos der Villa sind beigefügt. |
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Was ist im Preis der Unterkunft enthalten?
Der Preis der Unterkunft beinhaltet die Kosten für Wasser, Gas, Strom, Internet, Nutzung des Pools und des Außenbereichs sowie die Verwendung von Bettwäsche, Handtüchern und Küchentüchern, Gewürzen und dergleichen. Die Preise beinhalten auch die gesetzliche Mehrwertsteuer. |
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Wie ist das Verfahren für die Buchung und den Abschluss von Unterkünften?
Wir reservieren die Villa ausschließlich per E-Mail oder über die Sofortbuchungsoption auf unserer Website. In Bezug auf die erste Option senden wir Ihnen per E-Mail ein Angebot zum Aufenthalt in der ausgewählten Villa, das Sie nur per E-Mail annehmen können. Sie senden uns auch die Informationen, die wir für die Organisation der Unterkunft benötigen per Email zu. Andernfalls gilt die Unterkunft nicht als vertraglich vereinbart. Sie können auch den gesamten Vertragsprozess (einschließlich der Lieferung der erforderlichen Daten) über die Sofortbuchungsoption auf unserer Website abschließen.Es ist möglich, Informationen telefonisch zu erhalten, aber keine Unterkunft zu reservieren. Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Buchung die Anzahl der Gäste angeben müssen, die durch die Bedingungen jeder Villa vorgeschrieben sind (maximale Gästenummer). |
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Wie bezahle ich den Rest des Unterkunftspreises- sofort oder in mehreren Raten?
In Bezug auf die Zahlung von dem Restbetrag des Preises beachten Sie bitte, dass die Zahlungsbedingungen je nach der von Ihnen gewählten Villa variieren. Da die Villen nicht im Besitz von uns, sondern im Besitz unserer Partner sind, hängt die Zahlungsmethode des restlichen Preises von den Bedingungen des Partners ab (zum Beispiel verlangen die meisten Partner die Zahlung des restlichen Preises bei der Ankunft, etwa 45 Tage vor der Ankunft, etwa 30 Tage usw.). Sie können uns daher gerne per E-Mail kontaktieren, wenn Sie daran interessiert sind, den Rest des Unterkunftspreises für eine bestimmte Villa zu bezahlen. |
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Was ist, wenn ich mit der Anzahlung oder dem Rest des Preises zu spät komme?
Wenn Sie die Vorauszahlung nicht innerhalb von 3 (drei) Werktagen bezahlen, storniert ALR Ihre Reservierung. Wenn Sie den verbleibenden Betrag des Unterkunftspreises nicht innerhalb der Fristen zahlen, die während der Unterkunftsvereinbarung und durch die Bestätigung mitgeteilt wurden, behalten sich ALR und ALR-Partner das Recht vor, den Unterkunftsservice mit der vollen Vorauszahlung zu stornieren. In jedem Fall wird ALR Sie in Situationen, in denen Sie verpflichtet sind, den verbleibenden Betrag des Unterkunftspreises vor Ankunft in der Villa zu zahlen, rechtzeitig an die Zahlungsverpflichtung erinnern, um eine Stornierung der Unterkunft zu vermeiden. |
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Wie kann ich die Unterkunft stornieren, nachdem ich den Vorschuss oder den Restpreis der Unterkunft bezahlt habe?
Sie können die Buchung nur schriftlich kündigen, indem Sie eine E-Mail an die ALR-Adresse senden. |
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Erhalte ich eine Rückerstattung des Vorschusses oder des Restpreises der Unterkunft im Falle einer Stornierung der Unterkunft?
Die Vorauszahlung sowie der bezahlte Restpreis der Unterkunft werden im Falle einer Stornierung der Unterkunft unabhängig vom Grund der Stornierung nicht erstattet. |
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Was sind die Zahlungsbedingungen per Überweisung und kann ich mit Kreditkarte bezahlen?
ALR akzeptiert Kreditkartenzahlungen (Visa, Maestro, MasterCard) oder Banküberweisungen. |
ALR-VERPFLICHTUNGEN
In Übereinstimmung mit den hier angegebenen Bedingungen wird ALR Sie mit der Sorgfalt eines guten Experten behandeln, sicherstellen, dass der Unterkunftsservice ordnungsgemäß durchgeführt wird und im Rahmen seiner Möglichkeiten Ihre Rechte und Interessen wahrnimmt und dabei die guten Gepflogenheiten im Tourismus respektiert. Gleichzeitig betonen wir, dass der Unterkunftsdienst selbst weitgehend von den Aktivitäten unserer Partner abhängt und dass in bestimmten Fällen die mögliche.
Nichterfüllung des Dienstes oder die unvollständige / fehlerhafte Leistung nicht direkt von uns abhängt.
Unsere Mitarbeiter fungieren als Kontaktstelle für alle Ihre Anfragen und Bedürfnisse im Zusammenhang mit der Unterkunft. Aufgrund der Art Ihrer Anfrage verweisen wir Sie jedoch manchmal direkt an unseren Partner (z. B. unzureichend vorbereitete Villa, Nichtfunktionalität in der Villa, Lärm oder ähnliche Unannehmlichkeiten in der Nachbarschaft usw.).
EINSCHRÄNKUNG UND AUSSCHLUSS DER HAFTUNG ALR
Bitte beachten Sie, dass ALR in diesem Prozess, obwohl Sie den Unterkunftsservice mit uns abgeschlossen haben, im Namen seiner Partner - der Eigentümer der Villen - handelt. Zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses mit der Unterkunft gehen Sie daher als Gast ein Vertragsverhältnis mit unserem Partner ein, der verpflichtet ist, Ihnen den von Ihnen gewünschten Service der Unterkunft und in Bezug auf die von uns vorgestellten Fähigkeiten zur Verfügung zu stellen.
Weder die ALR (einschließlich ihrer verbundenen Unternehmen) noch ihre Partner haften für die Handlungen oder Unterlassungen einer Regierungsbehörde, ihrer leitenden Angestellten oder Mitarbeiter oder eines Mitarbeiters oder Vertreters von Fluggesellschaften, Ticketbetreibern, anderen Landtransportunternehmen oder Reedereien oder Betreiber, Kreuzfahrtunternehmen oder Fähren, alle anderen Fluggesellschaften, Hoteliers oder anderen Beherbergungsbetriebe, alle anderen Reisedienstleister, Reiseleiter, Reisebüros und / oder Anbieter von Lebensmitteln und Getränken, andere Waren und Dienstleistungen, mit denen Sie Geschäfte abgeschlossen haben die Zeit Ihres Aufenthalts in der Villa aus unserem Angebot, über das ALR (einschließlich seiner möglichen Niederlassungen und verbundenen Parteien) oder seine Partner keine direkte Kontrolle haben.
ALR haftet nicht für Verletzungen, Verluste, Todesfälle, Unannehmlichkeiten, Verzögerungen, Schäden an persönlichem Eigentum oder andere Schäden im Zusammenhang mit der Bereitstellung von Waren oder Dienstleistungen, sei es infolge höherer Gewalt, Krankheit, Pandemie und Epidemie, ohne darauf beschränkt zu sein. Weiterhin gilt das gleiche für Kriegsverbrechen, Unruhen, Schäden durch Tiere, Streiks oder andere Arbeitsaktivitäten, kriminelle oder terroristische Aktivitäten, Überbuchung oder schlechter Service, Lebensmittelvergiftung, mechanische oder andere Ausfälle von Flugzeugen oder anderen Transportmitteln oder Ausfälle von Transportmitteln einen Mechanismus, um die rechtzeitige Ankunft oder Abreise sowie alle Ereignisse sicherzustellen, die außerhalb der Kontrolle und / oder der Auswirkungen von ALR liegen.
Zum Beispiel haftet ALR weder für die Unfähigkeit, die Unterkunft aufgrund von Entscheidungen Dritter zu nutzen, und folglich für die Rückgabe von Beträgen, die vom Gast erhalten wurden, noch ist es verpflichtet, eine Änderung des bereits vereinbarten Datums der Unterkunft sicherzustellen. Die Entscheidung, etwaige Beträge zurückzuerstatten oder das Datum zu ändern - bereits vertraglich vereinbarte Unterkunft - hängt vom Willen des Eigentümers der Villa ab, mit der die Unterkunft vertraglich vereinbart wurde.
MASSNAHMEN
ALR (einschließlich seiner verbundenen Unternehmen) und seine Partner haften nicht für Schäden und /oder Verzögerungen bei der Bereitstellung des Beherbergungsdienstes, die durch höhere Gewalt verursacht werden. Ein Ereignis höherer Gewalt umfasst, ohne darauf beschränkt zu sein, Gottes Werk, Regierungshandlungen, Krieg, politische Unruhen, Bürgerkrieg, Arbeitskämpfe, Streiks, Natur- oder Atomkatastrophen, Feuer, Diebstahl, Krankheitsepidemien und Pandemien sowie andere Krankheiten, Fehlfunktionen der Ausrüstung, Quarantäne, medizinische oder zollrechtliche Vorschriften, technische oder administrative Probleme mit dem Transport, Schließung von Flughäfen, Änderungen des Schiffsplans, Fehlfunktionen des Fahrzeugs, Wassermangel und andere Änderungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
ALR und seine Partner sind nicht verpflichtet, Ihnen eine Rückerstattung (Vorschuss und / oder Restbetrag) zu gewähren, wenn Sie die Unterkunft aufgrund höherer Gewalt nicht nutzen können, was die Bereitstellung des Unterkunftsservices nicht verhindert.
SCHÄDEN / SICHERHEITSZAHLUNGEN
Bestimmte Partner verlangen möglicherweise eine Kaution für ihre Villen, um sich gegen Schäden, versehentliche Schäden oder ähnliche Ereignisse zu versichern, die durch Ihre Fahrlässigkeit, den Verlust von Eigentum, zusätzliche Reinigung oder ausstehende Rechnungen verursacht wurden, die möglicherweise während Ihres Aufenthalts entstanden sind. Wenn ein solcher Schaden auftritt und den Betrag der bezahlten Anzahlung übersteigt, sind Sie gegenüber dem Partner verpflichtet, die vollen Kosten des Schadens zu erstatten.
Das Bestehen einer Anfrage für die Höhe der Kaution wird Ihnen bei der Buchung der Villa oder bei der Organisation der Unterkunft bestätigt.
Wenn die Kaution nicht aufbewahrt werden muss, wird sie Ihnen nach dem Ende Ihres Aufenthalts in der Villa zurückerstattet. Eine Einschätzung, ob die Kaution zurückgegeben oder aufbewahrt werden muss und in welcher Höhe, wird der Partner, wenn möglich, vor Verlassen der Villa erlautern. Wenn dies jedoch aufgrund früher / später Abfahrten nicht praktikabel ist, wird die Villa nach Ihrer Abreise inspiziert und die Rückerstattung des Einzahlungsbetrags erfolgt durch die ALR oder einen Partner anschließend auf Ihr Konto. ALR behält sich das Recht vor, Sie zu einem späteren Zeitpunkt zu kontaktieren, wenn bei der Besichtigung der Villa festgestellt wird, dass Sie unter Beibehaltung des vollen Betrags der Kaution die Differenz zum tatsächlichen Schadensbetrag ausgleichen müssen.
Wenn Sie bei Ihrer Ankunft Probleme oder Schäden feststellen, sind Sie verpflichtet, diese unverzüglich Ihrem Partner oder Ihrer Agentur zu melden, um Missverständnisse nach dem Ende des Aufenthalts zu vermeiden.
PASS, PERSÖNLICHE DOKUMENTE UND VISA-ANFORDERUNGEN
Für die Einreise nach Kroatien ist ein gültiger Reisepass oder Personalausweis (für EU-Bürger) erforderlich. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Reisepass und / oder Personalausweis zu überprüfen, bevor Sie Ihre Reservierung bestätigen oder eine Unterkunft arrangieren, und festzustellen, ob diese während des gesamten Reisezeitraums gültig bleibt. Es ist ratsam, dasselbe für Passagiere zu tun, die mit Ihnen kommen. ALR ist nicht verantwortlich, wenn Sie den Unterkunftsservice aufgrund unangemessener Reise- und / oder persönlicher Dokumente nicht nutzen können.
Wir empfehlen Ihnen außerdem, sich vor der Buchung bei Ihrer zuständigen Botschaft zu erkundigen, ob Sie ein Visum für die Einreise in die Republik Kroatien benötigen. ALR ist nicht verantwortlich, wenn Sie den Unterkunftsservice aufgrund der Nichteinhaltung möglicher Bedingungen für die Erteilung eines Visums für die Einreise in die Republik Kroatien nicht nutzen können.
ZOLL UND AUSLÄNDISCHE AUSTAUSCHVORSCHRIFTEN
Sie sind verpflichtet, die Zoll- und Devisenbestimmungen einzuhalten. Wenn Sie die Reise wegen Nichteinhaltung der Vorschriften nicht fortsetzen können, tragen Sie alle daraus resultierenden Kosten und Folgen.
REISEVERSICHERUNG
ALR ist nicht verpflichtet, Ihnen oder den Passagieren, die Sie begleiten, eine Reiseversicherung für die Bedürfnisse eines Aufenthalts in der Villa zur Verfügung zu stellen.
Der Abschluss einer Reiseversicherung ist jedoch keine Voraussetzung für den Abschluss einer Unterkunft. Außerdem sind ALR-Mitarbeiter nicht qualifiziert, autorisiert oder verpflichtet, technische Fragen zu den Leistungen, Ausschlüssen und Bedingungen einer angebotenen Versicherung zu beantworten oder die Eignung des bestehenden Versicherers des versicherten Versicherten zu beurteilen.
MEDIZINISCHE BEDINGUNGEN UND REISE, GESUNDHEITSVERSICHERUNG
Wenn Sie an einer bestimmten Krankheit leiden, die zu Reiseproblemen oder -schwierigkeiten führt, und Sie über Reisen nachdenken, empfehlen wir Ihnen, vor Reiseantritt Ihren Arzt zu konsultieren. Dies gilt insbesondere dann, wenn der Gesundheitszustand tägliche Routinepflege, Notfallversorgung oder eine Hochrisikoschwangerschaft erfordert.
ALR und seine Partner sind nicht in der Lage, im Bedarfsfall medizinische Leistungen oder Notfallversorgung zu erbringen. Als Passagiere sind allein verantwortlich für alle Risiken, Zwischenfälle oder Konsequenzen, die während Ihres Aufenthalts in der Villa entstehen und mit Ihrer Gesundheit oder einer anderweitig verschlechterten körperlichen Verfassung zusammenhängen.
ALR ist auch nicht verpflichtet, Sie oder die Sie begleitenden Passagiere während ihres Aufenthalts in der Villa krankenversichert zu machen. ALR-Mitarbeiter sind nicht qualifiziert, autorisiert oder verpflichtet, technische Fragen zu den Leistungen, Ausschlüssen und Bedingungen einer angebotenen Versicherung zu beantworten oder die Eignung eines bestehenden versicherten versicherten Versicherers zu beurteilen.
HINWEIS ZUR EINREICHUNG EINER SCHRIFTLICHEN BESCHWERDE DES VERBRAUCHERS
In Übereinstimmung mit Art. 6, Punkt 1, Punkt 3 des Gesetzes über die Erbringung von Dienstleistungen im Tourismus NN-Nr. 130/17 und gemäß Artikel 10 Absatz 3 des Verbraucherschutzgesetzes (Amtsblatt 41/14) teilen wir den Verbrauchern mit, dass Sie schriftlich eine Beschwerde über die Qualität unserer Dienstleistungen einreichen können, und der Eingang des Widerspruchs wird ihnen schriftlich bestätigt unverzüglich.
Die Beschwerde kann per Post an folgende Adresse eingereicht werden:
Adria Luxury Rent d.o.o.
Andrije Hebranga 12
23000 Zadar, KROATIEN
oder an die E-Mail-Adresse: alr@croatialuxuryrent.com
Der Eingang der Beschwerde des Dienstnutzers wird unverzüglich schriftlich bestätigt.
Wir werden spätestens 15 Tage nach Eingang der Beschwerde schriftlich auf die Beschwerde des Verbrauchers antworten.
Die zuständige Institution, unter deren offizieller Aufsicht die Tätigkeit des Reisebüros Adria Luxury Rent d.o.o. ist: Touristeninspektion, Staatsinspektion, Šubićeva 29, 10 000 Zagreb
SCHLUSSBESTIMMUNGEN
Für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Anwendung dieser Bedingungen ist das Handelsgericht in Zadar unter Anwendung des kroatischen Rechts zuständig.
Diese Bedingungen werden am Tag der Veröffentlichung auf der ALR-Website wirksam.
Jede Änderung dieser Bedingungen wird gemäß den Bestimmungen dieser Bedingungen veröffentlicht.
in Zadar, 14. Dezember 2020
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